Du kan kontakte oss via e-post, telefon eller sosiale medier. Du kan også finne svar på det du lurer via nettsidene våre.
E-post
Innlandstrafikk trenger normalt ikke sensitive personopplysninger for å behandle henvendelsen din. Dersom du likevel må sende oss slik informasjon anbefaler vi av sikkerhetsmessige årsaker at den sendes per post eller som sikker e-post.
Dersom du tar kontakt med oss via e-post (post@innlandstrafikk.no) kan vi behandle følgende opplysninger om deg:
- Kundeopplysninger. Dette er kontaktdata som navn, adresse, telefonnummer og/eller e-postadresse.
- Beskrivelsen av henvendelsen din.
- Reisekortnummer eller app-ID og henholdsvis reiseopplysninger eller salgsopplysninger som er relevante for saken.
- Skadeopplysninger.
Rettslig grunnlag
Behandlingen er nødvendig for å følge opp en avtale med deg som kunde.
Formål
Opplysningene behandles slik at vi kan avgjøre saken din. Opplysningene blir behandlet så lenge du som kunde har adgang til å klage til Transportklagenemnda (1 år).
Tilgang og bruk
Det er et begrenset antall brukere som har tilgang til opplysningene du gir oss via
e-post. Vi utleverer ikke personopplysningene dine uten å være pålagt dette av offentlige myndigheter.
Lagring og sletting
Kundeopplysningene og beskrivelsen av henvendelsen din lagres i kundeoppfølgingssystemet vårt i inntil 380 dager. Etter 380 dager anonymiseres henvendelsen din.
Dette gjør vi for å kunne følge opp henvendelsen din og for å kunne behandle en eventuell klage til Transportklagenemnda (klagefrist 1 år etter at du har fått endelig svar fra Innlandstrafikk i en sak).
Telefon
Tar du kontakt med oss på telefon om en sak som krever saksbehandling gjelder det samme som for henvendelse via e-post.
Sosiale medier
Vi lagrer ingen informasjon om deg dersom du tar kontakt med oss via Facebook .
Husk å ikke oppgi sensitiv og personlig informasjon enten om deg selv eller andre i sosiale medier, da dette er tilgjengelig for alle. Dette er informasjon som app-ID, reisekortnummer, saksnummer eller bilder av andre som ikke har samtykket til publisering.
Informasjonskapsler (cookies) på nettsiden vår
Vi bruker verktøyene Google Analytics for å samle statistikk om bruken av nettstedet vårt, slik vi får innsikt i hvordan vi kan gjøre tjenesten enda bedre. Vi får informasjon om hvilke sider og tjenester som blir brukt, hvor brukerne kommer fra, tid brukt på sidene, hvordan brukerne navigerer inne på sidene osv.
Google Analytics sletter personidentifiserende opplysninger ved mottak, og IP-adressen din blir anonymisert.